1. kesäkuuta 2018
“En osaa kertoa sinulle tärkeätä menestykselle, mutta epäonnistumisen ratkaiseva on yrittää miellyttää kaikkia.” – Ed Sheeran

Ammattimaisina lemmikkistylisteinä olemme palveluteollisuuden jäseniä. Tämä osoittaa, että työskentelemme asiakkaiden hyväksi sen sijaan, että toimitamme tavaroita tai valmistamme asioita. Ja tämä luonteeltaan osoittaa, että meidän on miellyttää asiakkaitamme. Jos emme miellytä heitä, meillä ei ole palkitsevaa liiketoimintaa. On kuitenkin tärkeää, että ymmärrämme, että emme voi miellyttää kaikkia. Yritetään saada kaikki iloksi asettaa meidät tiettyyn epäonnistumiseen.

Jotkut maailmassa on ihmisiä, jotka on tajunnut olevan kurja ja onneton koko ajan. Meidän on opittava tunnistamaan nämä ihmiset ja ymmärrettävä, että mikään mitä voimme tehdä, ei muuta kuka he ovat. Näiden kovien ihmisten lisäksi on olemassa perus tosiasia, että tapa, jolla kumpikin käytämme omaa palvelua, ei ole toivottavaa kaikille.

Idea tästä viestistä liittyi minulle sen jälkeen, kun olen lähettänyt sosiaalisen median sivustolle vuorovaikutusta, joka minulla oli potentiaalisen asiakkaan kanssa. Miehellä oli bichon ja tavallinen villakoira ja hän oli siirtynyt toisesta valtiosta. Hänen aikaisempi groomer on erittäin taitava, ja hän oli tottunut siihen, että hänen koiransa näyttävät erinomaisilta hoidon jälkeen. Hänen stylistinsä antoi hänelle kaksi suositusta potentiaalisista paikoista koiriensa tuomiseksi uuden kodinsa lähelle. Minua ilahdutti siitä, että hän oli antanut nimeni.
Mainokset

Miehellä ja minulla oli pitkä keskustelu. Hän oli ottanut koiransa jonnekin kolme kuukautta sitten (edellisen stylistinsä suosituksia) eikä ollut tyytyväinen tuloksiin. Kun puhuimme, hän kertoi minulle, että koirat olivat sotkua ja pyysivät tarjousta. Vaikka hinnat ovat yhdenmukaisia ​​muiden osavaltioni kanssa, hän piti niitä liian korkeina ja yritti vakuuttaa minut tekemään työn paljon vähemmän. Olin kohtelias, mutta luja. En pitänyt ajatuksesta menettää uusi asiakas, jolla on kaksi koiraa, mutta en myöskään tuntenut tarvetta alittaa normaalit palkkioni miellyttääkseen häntä. Ja se on hyvä asia.

Aloin miettiä, kuinka groomerit eivät voi miellyttää kaikkia, ja tässä on joitain asioita, jotka keksin:

• Vahvuus palvelukäytäntöihisi ei tarkoita, että et voi silti olla kiltti. Itse asiassa on erityisen tärkeätä olla kohtelias, kun kerrot jollekin, että et voi mukauttaa heidän toiveitaan. Olin erittäin kohtelias miehen suhteen, joka pyysi minua hoitamaan rajusti minimoidulla nopeudella, ja kun hän ripustettiin, tunsin, että voin jossain vaiheessa kuulla häneltä uudestaan.

• Palvelumme voi tehdä monista asiakkaistamme erittäin ilahduttavia, mutta olla vääriä muille. Olen esimerkiksi työskennellyt lauantaisin koko urani ajan. Kun avasin uuden palvelun neljä vuotta sitten, tein päätöksen, jonka tein osuuteni työviikonloppuista ja oli aika muutos. Minulla oli kuitenkin kourallinen arvostettuja asiakkaita, jotka oikeutetusti voisivat tulla luokseni vain lauantaisin. Joten sain luovan. Sain ne kaikki samalla 6 -viikon kiertolla, ja nyt työskentelen vain lauantaina joka 6 viikko. Voin elää sen kanssa, ja he ovat kiitollisia siitä, että olen löytänyt tavan mukauttaa heidät. He ymmärtävät, että jos heidän on kaipattava lauantai, heidän on selvitettävä, kuinka päästä tänne viikonpäivänä tai odottaa vielä 6 viikkoa ja ehkä lisännyt maksuja päällysteen vuoksi.

• Vaikka tuntuu hyvältä sanoa: “Kyllä, voin tehdä sen puolestasi”, meidän on tiedettävä, että se ei ole hyvä idea tehdä niin, jos se on vastoin korkeampia prioriteettejamme. Joten, jos prioriteettisi on olla kotona joka ilta saadaksesi illallisen perheen kanssa, sinun on kieltäydyttävä sallimasta asiakkaan vakuuttamaan sinut pysymään myöhässä, jotta he voivat valita lemmikkikoiransa heille sopivana kerrallaan. Mielestäni hieno tapa ilmaista tällainen kieltäytyminen on: “Olen pahoillani, se ei toimi minulle.” Tämä perustoiminta jättää vähän tilaa väitteille.

• Kun joudut kieltäytymään pyynnöstä, yritä hillitä kieltäytymistäsi vaihtoehdon avulla. Oletetaan, että rouva Brown haluaa sinun jättävän takin mattotetulle maltilleen 1 – tuumaa pitkään. Tiedät, että aiot saada onnekas saada #5 -terän turkiksensa läpi, ja et ole mitään tapaa täyttää hänen toiveensa. Voit tarjota jotain muuta, kuten; ”En voi jättää Puffin turkista aivan niin kauan hänen vartaloaan tällä kertaa, mutta voin jättää hiukset hänen päähänsä ja korvat tämän pituuden, ja me suunnittelemme häntä 6 viikon ajan, jotta voimme kasvattaa takin ulos Katso haluamallasi tavalla. ”

• On tärkeää erottaa, kun yrität olla antelias ja kun yrität väistää konflikteja. Annan mielellään alennuksia (tai jopa ilmaisen hoitamisen) muutamille asiakkaille, jotka tiedän olevan kiinteätuloisia, mutta otan silti suuria kipuja heidän lemmikin terveyden ja hoitohoiton ylläpitämiseksi. Tämä on minun valintani ja teen sen ilahduttavalla sydämellä. Jos joku satunnainen henkilö vaatii kuitenkin hinnan alennusta, seison kentäni enkä tunne tarvetta tehdä palkka -alus vain miellyttääkseen heitä.

Olennainen asia on, että et saa tehdä itsestäsi kurja tai menettää tuloja vain miellyttääksesi asiakkaita. Loppujen lopuksi sinun täytyy olla sinä kukanull